Имеется собственный автомобиль

Права категории B

За время работы в Schlumberger я получила огромный опыт. Начав карьеру в качестве аналитика Service Desk уровня 1, а затем уровня 2, у меня была возможность взаимодействовать с пользователями по всему миру, чтобы решать их технические проблемы в режиме реального времени. Навык адаптации был необходим во время перехода с Remedy ITSM на Service Now, чтобы продолжать оказывать поддержку нашим клиентам на высоком уровне и сообщать об ошибках для улучшения системы. Получив дополнительную роль аналитика по управлению знаниями, было важно обеспечить и усовершенствовать процесс и практику управления знаниями. Как только я стала аналитиком по качеству и обучению, уровень ответственности значительно вырос. Среди 4 служб поддержки в Schlumberger мы стараемся поддерживать самый высокий уровень поддержки. Во время взаимодействия с аналитиками всегда важно найти способ предоставить обратную связь для улучшения культуры качества и обучить всем соответствующим процедурам. Я участвовала в реализации следующих практик ITIL для ServiceNow: -Change Enablement; -IT Asset Management; -Continual Improvement Management; -Problem Management; Объем обязанностей: -Выполнение приемочного тестирования пользователей; -Сообщать об ошибках для улучшения системы; -Обновлять и улучшать учебный материал; -Обучать аналитиков службы поддержки и оказывать поддержку в использовании после внедрения каждого модуля.